Livraison
Les produits commandés sont livrés dans les délais indiqués sur le site et lors de la confirmation de la commande.
Les commandes sont expédiées (en priorité en lettre suivie) sous 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine et entre 5 et 8 jours ouvrés pour l’International. Comptez 10 jours pour la personnalisation de bijoux. Les délais indiqués sur le site et lors de la confirmation de la commande ne le sont qu’à titre indicatif et correspondent au délai moyen de traitement et d’acheminement du colis.
Les frais de ports sont offerts pour toute livraison à partir de 80€ d'achat.
Le client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la validation de la commande.
La livraison des colis s’effectue par la Poste en « Lettre suivie» (remise en boîte postale sans signature avec numéro de suivi) ou « Colissimo ».
Le colis est livré à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande par le client. Dans le cas où le colis serait endommagé à la livraison, le client doit vérifier l’état des produits ou des bijoux fantaisie de sa commande et signaler auprès de l'achemineur (la Poste ou autre) toute réserve en cas d’article manquant ou endommagé. Coeur de Bo’M ne saurait être tenu responsable de l'endommagement d'un paquet au cours de son acheminement au client. Ils vous sont indiqués sur le site au moment de valider le mode de livraison. Coeur de Bo’M s’engage à informer le client par mail de l'évolution de sa commande (fabrication, préparation et expédition). Coeur de Bo’M ne peut être tenu responsable d'un quelconque retard de livraison imputable à La Poste.
Pour obtenir le remboursement ou l’échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contact ». Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert,...). Il pourra être demandé à l'acheteur de fournir une photo du dommage par mail.
En cas de non livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer Coeur de Bo’M via la rubrique « Contact ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 2 à 4 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais
Droit de rétractation et Retour
Le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits commandés. Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, Coeur de Bo’M demande au Client de le prévenir par mail (coeurdebom@gmail.com) ou via le formulaire “Contact” avant l’expiration du délai de rétractation. A cette occasion, le Client pourra préciser s’il désire un remboursement ou dans des cas spéciaux un avoir. Les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés, ni abîmés. Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets dans leur emballage d'origine avec la pochette en tissu à l'adresse suivante :
Coeur de Bo’M
24 rue de la Tannerie
78730 Saint Arnoult en Yvelines
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception de frais supplémentaires découlant du fait que vous ayez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode standard de livraison le moins cher proposé par nous). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en convenons expressément différemment avec vous. Ce remboursement ne s'accompagnera en aucun cas de frais pour vous. Coeur de Bo’M se réserve le droit de refuser le remboursement du produit renvoyé dans le cas où les conditions précédemment citées ne seraient pas respectées.
Les frais d'expéditions liés au retour des produits ou des bijoux restent à la charge du Client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication.
Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit des DOM TOM sont aussi à la charge du Client.
Coeur de Bo’M conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo ou Lettre Suivie. Le Client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. Il lui est en conséquence recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant date certaine.